Déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679) et à la législation belge applicable en matière de protection des données.

Pour des raisons de lisibilité, nous utilisons la forme masculine pour les termes désignant des personnes. Ces termes s'appliquent à tous les genres dans un souci d'égalité.

Êtes-vous concerné par cette déclaration ?

Cette déclaration s'applique à vous si vous êtes :

• un de nos clients ou en relation contractuelle avec nous ;
• un accompagnant d'un de nos clients ;
• intéressé par nos produits ou services et nous fournissez vos données personnelles (par exemple via notre site web, nos applications, nos agences, nos événements ou nos formulaires de contact).

Si vous nous fournissez des données personnelles d'autres personnes (ex. : membres de la famille, mineurs accompagnants), vous devez les informer de cette communication et leur recommander de lire cette déclaration. Nous nous efforçons de le faire directement lorsque nous disposons de leurs coordonnées.

1. Comment contrôler notre traitement de vos données personnelles ?

Vous disposez des droits RGPD suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité des données, et retrait du consentement quand le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Par e-mail :
Par courrier : MOVE & STUDY BELGIQUE – Residence Palace, 155 rue de la Loi, 1040 Bruxelles

Nous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois en cas de complexité).

Vous pouvez demander la portabilité de vos données (copie structurée, courante et lisible par machine, transmissible à un tiers si techniquement possible).

Pour toute question : .

2. Plainte auprès de l'Autorité de protection des données

Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
E-mail :
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles principalement pour :

Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) ou mesures précontractuelles :

• Inscription client, conclusion et exécution du contrat (séjour linguistique, programme d'échange, etc.) ;
• Fourniture des services (réservations école/hébergement/transport, assistance sur place, facturation, recouvrement) ;
• Gestion des demandes, communications, support client ;
• Accès aux plateformes numériques ;
• Contrôle d'accès/sécurité lors de visites en agence.

Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) – après mise en balance avec vos droits :

• Amélioration de nos services/produits et cybersécurité ;
• Gestion et maintenance des systèmes IT ;
• Automatisation et optimisation des processus (ex. : suivi demandes, satisfaction client) ;
• Défense de droits en justice ou gestion litiges ;
• Organisation concours, promotions, enquêtes de satisfaction (sauf opposition) ;
• Marketing direct pour offres similaires/complémentaires à vos précédents services (opt-out possible à tout moment).

Consentement (art. 6.1.a RGPD) – révocable à tout moment :

• Envoi d'offres marketing non similaires ou de partenaires ;
• Profilage avancé pour offres personnalisées ;
• Transmission de données sensibles à des tiers (ex. : écoles étrangères) quand non couvert par le contrat.

4. Catégories de données collectées

• Coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) ;
• Données d'identification (date de naissance, nationalité, passeport, sexe) ;
• Données de voyage (dates, destinations, hébergements, compagnies, demandes spécifiques, compagnons) ;
• Données de santé (besoins spécifiques, allergies, etc. – données sensibles) ;
• Données financières (paiements, carte bancaire – traitées via prestataires sécurisés) ;
• Données techniques (IP, appareil, logs de connexion) ;
• Style de vie/intérêts (si fournis pour personnalisation).

5. Sources de collecte

Principalement directement auprès de vous. Parfois :

• Clients (ex. : infos sur accompagnants) ;
• Partenaires (écoles, hébergeurs, transporteurs) ;
• Sources publiques (registres officiels, réseaux sociaux publics si pertinents).

6. Destinataires des données

• Prestataires du séjour (écoles, hôtels, compagnies aériennes, transferts, guides) ;
• Sous-traitants (IT, paiement, marketing, logistique) ;
• Avocats, assureurs, auditeurs (si nécessaire) ;
• Autorités (ex. : ambassades pour visas, obligations légales) ;
• Partenaires marketing/enquêtes (avec consentement ou opt-out).

7. Transferts internationaux

Des transferts hors EEE peuvent intervenir (ex. : États-Unis, pays de destination).

• Si pays adéquat (décision Commission UE) → transfert direct.
• Sinon : clauses contractuelles types UE (SCC), EU-US Data Privacy Framework (DPF – certifié si applicable), ou dérogation contractuelle (ex. : exécution contrat).

Pour les États-Unis : certains prestataires (Google, Meta, etc.) peuvent être certifiés DPF. Nous utilisons des garanties appropriées. Contactez-nous pour copies des documents.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au contrat + obligations légales (ex. : comptabilité 7-10 ans, preuves litiges), puis supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

Mesures techniques/organisationnelles (chiffrement SSL/TLS 256 bits sur site, contrôles d'accès, etc.). Transmission internet comporte des risques inhérents.

10. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons cookies et technologies (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, etc.) pour fonctionnement, statistiques, personnalisation et publicité.

Consentement granulaire requis via bannière (sauf cookies essentiels).

Détails dans notre politique cookies (lien séparé sur site).

Polices Google, Google Maps, YouTube, etc. : voir politiques Google.

11. Chat en direct et autres outils

Tawk.to pour chat (voir leur politique GDPR).

Plug-ins réseaux sociaux : activés sur clic (responsabilité de la plateforme ensuite).

12. Mises à jour

Nous révisons régulièrement cette déclaration. Version actuelle sur notre site. Nous vous informerons des changements majeurs.

Responsable du traitement

MOVE & STUDY BELGIQUE (SPRL)
Residence Palace, 155 rue de la Loi, 1040 Bruxelles
Contact privacy :