Le diplôme en gestion de la relation client transmet aux étudiants un ensemble complet de théories, de compétences et de méthodes sur les stratégies les plus efficaces pour gérer les relations avec la clientèle en entreprise. Le programme comprend des techniques de vente avancées, la gestion des attentes des clients et une bonne compréhension de la clientèle dans le contexte des affaires nord-américaines. La pédagogie associe travail individuel et travaux de groupe, pour enrichir les compétences. En filière avec alternance, l’étudiant met ces connaissances en pratique pendant un stage en entreprise, et développe ainsi son expérience professionnelle.

Modules Clés:

• Fondamentaux du Marketing
• Leadership Pratique en Entreprise
• Techniques de Vente Appliquées
• Calculs Commerciaux Essentiels
• Gestion Stratégique des Relations Clients
• Introduction à la gestion d’entreprise au Canada

OBJECTIFS

À la fin du programme, l’étudiant aura acquis :
• Une bonne maîtrise des termes, des théories et des structures d’organisation propres au monde des affaires canadien.
• La capacité de faire les calculs commerciaux de base nécessaires au quotidien.
• La compétence pour concevoir et appliquer des stratégies efficaces de service à la clientèle.
• L’aptitude à communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral, en contexte professionnel.
• Une compréhension approfondie du leadership et la capacité de le mettre en pratique, essentielles pour diriger une équipe et gérer la relation client.
• La maîtrise des stratégies de marketing et leur application réussie dans la pratique professionnelle.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE EN ALTERNANCE (OPTIONNELLE)

L’expérience professionnelle rémunérée en alternance (Co-Op) est un volet central de la partie pratique du programme : l’étudiant applique ses connaissances théoriques dans un véritable contexte de travail canadien. Cette expérience est conçue pour l’immerger dans un environnement professionnel qui complète les objectifs pédagogiques du cours.
Pendant la partie académique, les participants suivent, l’après-midi, un cours intensif de quatre semaines consacré à la recherche d’emploi, pour préparer la phase d’alternance. Ce module aide les étudiants à mieux connaître le marché de l’emploi, à repérer leurs atouts et leurs points faibles et à construire une image professionnelle solide.