Ce cours est destiné à toute personne exerçant dans le milieu du tourisme. Il comporte une partie théorique et une partie d’entraînement pratique comportant des simulations et jeux de rôle enregistrés.
Le programme est articulé autour de l’ensemble des points suivants :
- Communications par téléphone, email ou en face-à-face
- Conférences internationales
- Voyages d’affaires
- Présentation de soi et de son métier,
- Présentation de son entreprise et de ses produits
- Mise en pratique du vocabulaire hôtelier
- Comment communiquer lors des réservations
- Gestion des plaintes de clients
- Simulations d’entretiens
- Améliorer la fluidité de l’expression orale
- Améliorer l’aisance de l’expression lors des réunions, présentations ou entretiens de négociation
- Utiliser le vocabulaire spécialisé
- Améliorer la qualité des entretiens téléphoniques
- Améliorer l’accueil des personnes
- Rédiger des documents commerciaux suivant le contexte et le secteur d’activité
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